Estimado cliente:
Esta política ha sido elaborada con el objetivo de garantizar una experiencia de compra satisfactoria, manteniendo nuestros estándares de calidad y compromiso con el servicio. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a los procesos de cambios y devoluciones para productos adquiridos tanto en tienda física como en nuestra plataforma online.

Condiciones Generales

1. Solicitud de cambio o devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un período razonable desde la fecha de compra, y solo serán consideradas si cumplen con los criterios aquí establecidos. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Estado del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe encontrarse en condiciones óptimas, lo cual incluye:

  • Sin daños físicos: El producto no debe presentar rasguños, golpes, abolladuras u otros signos de mal uso.
  • Libre de humedad: No debe haber señales de exposición a líquidos, corrosión u hongos.
  • Con empaque original: El producto debe conservar su empaque original, junto con todos los accesorios, manuales y documentos entregados al momento de la compra.

3. Evaluación del producto
Todos los productos serán revisados por nuestro equipo de control de calidad. Esta inspección determinará si el artículo cumple con los requisitos. La decisión resultante será definitiva.

4. Causales de rechazo
Se rechazará toda solicitud en los siguientes casos:

  • Daños físicos visibles.
  • Evidencia de humedad o exposición a líquidos.
  • Faltantes de accesorios, piezas o documentación.
  • Productos alterados, reparados o modificados sin autorización.

5. Comunicación del resultado
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra. En caso de rechazo, se detallarán los motivos y el producto será devuelto.

Condiciones Adicionales

6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con condición de venta final.
  • Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos.

7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de procesamiento dependerá de los plazos establecidos por la entidad financiera o proveedor del servicio de pago.

8. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestros canales oficiales y entrará en vigencia desde su publicación.